Entrevista a Carole Cesbron, Directora internacional de Cdiscount
Acercar al mayor número posible de personas los mejoresbienes y servicios. Esta es la misión de Cdiscount, empresa líder del comercioelectrónico en Francia que cuenta con más de 20 millones de visitas únicasmensuales en su página web, 9 millones de clientes activos, más de 25.000envíos diarios y un volumen de negocio de 4.000 millones de euros. Cdiscount seintroduce con fuerza en el mercado español lanzando su propio servicio dedropshipping internacional, dirigido a profesionales del eCommerce dispuestos aampliar su oferta de productos y captar nuevos mercados y clientes.
De esta forma, los dropshippers pueden focalizar susesfuerzos en otros aspectos de su negocio, sin preocuparse por labores como elsourcing de proveedores, la calidad de los productos, los stocks, la logísticao incluso la atención a sus clientes ya que Cdiscount propone una solución completa.
1. ¿En qué consiste el servicio de DropShipping que Cdiscount ha lanzado en España?
Ofrecemos una solución «todo incluido» para losprofesionales del eCommerce y, al mismo tiempo, somos capaces de adaptarnos asus necesidades particulares. Ofrecemos la posibilidad de incorporar e integrarla totalidad de nuestro catálogo de productos en su página web.
De esta forma, cuando un consumidor compra en el canal deventa de nuestro dropshipper, preparamos su pedido en nuestros almacenes enFrancia y lo mandamos directamente a su domicilio con marca blanca (sólo con unalbarán de entrega, sin precio, ni logo de Cdiscount).
En resumen, nuestros partners se centran en el «front» (SEO,SEA, marketing, campañas, integración marketplaces…) y nosotros nos encargamosdel «back» (surtido, compras, almacenamiento, logística…).
Hemos desarrollado nuestra propia plataforma lo cual nospermite ofrecer cada año nuevos servicios para proponer a nuestros sellersherramientas 360 que les permiten gestionar su actividad fácilmente y de formaeficiente: fulfillment, marketing SEO / Google Ads, API, cupones, afiliación,click and collect, etc.
2. ¿Cómo es el catálogo al que acceden los profesionales del eCommerce y cómo pueden implementarlo en su sitio web?
Ponemos a disposición de nuestros clientes un catálogo completo con un amplio surtido de más de 100.000 productos repartidos en 15 categorías: equipamiento de la casa, bricolaje, deporte, juguetes, informática, mascotas, electrodomésticos, etc.
Asimismo, el dropshipper puede recurrir a un servicio de acompañamiento personalizado para elegir el surtido que más se adapta a su negocio. Tenemos el soporte comercial para prestar ayuda al cliente desde una etapa inicial, con la integración de nuestro catálogo, hasta el final del proceso con el seguimiento de las entregas 
3. ¿Cuál es la clave de la logística en Cdiscount para poder entregar productos en solo 3 días en más de 30 países?
Enviamos nuestros productos a 30 países de la Unión Europeagracias a nuestro partner logístico Chronopost Internacional, a través del cualentregamos los pedidos en el plazo de los estándares de los marketplaceseuropeos. En concreto, nuestro sistema logístico nos permite realizar laentrega a domicilio al cliente en un periodo máximo de cuatro días laborales.
Tenemos 11 almacenes logísticos repartidos por toda Franciapara un total de 511.000m2 y esta repartición nos permite estar más cerca delos clientes finales en todo el territorio francés. Cada almacén estáorganizado en función del tamaño y peso de los productos para agilizar yoptimizar su manipulación y preparación. Hemos realizado una gran inversión entoda la cadena logística porque consideramos que es uno de los puntos claves dela fidelidad de nuestros clientes.
4. El DropShipping es un servicio en tendencia por el que han apostado diferentes compañías ¿Cuál es el valor diferencial del DropShipping que ofrece Cdiscount a sus clientes?
Creo que lo que nos diferencia de nuestra competenciadirecta es básicamente, nuestro label europeo y nuestra experiencia en eleCommerce, la cual nos ha permitido posicionarnos en el mercado como el primermarketplace europeo. Somos el líder francés del eCommerce, con productosalmacenados en Francia y capaces de entregar rápidamente en 30 países de la UE.Con nuestros 20 años de experiencia en el sector, disponemos del mayor surtidode grandes marcas internacionales.
Nuestro saber hacer en logística y las alianzas estratégicasnos permiten entregar de manera eficiente cualquier tipo de producto en toda laUE. Además, el servicio de atención al cliente ofrece un soporte único en todoslos idiomas europeos para que nuestros clientes puedan resolver, de formarápida y sencilla, todas las dudas que puedan surgir en el periodo previo ydurante la entrega, así como en el servicio post venta.
Otro de los valores diferenciales del DropShipping queofrece Cdiscount es su modelo de negocio, pensado para que el cliente no tengaque abonar cuota de entrada ni comisiones mensuales. De esta forma se reducenlos niveles de riesgo financiero para quienes contraten el servicio, ya quesolo deberán pagar en función de las ventas obtenidas.
Por último, acompañamos a todo tipo de empresas en sutrayectoria digital: autónomos, Pymes, grandes empresas, compañías expertas oprincipiantes… Todas tienen un hueco en Cdiscount y ofrecemos soluciones depago adaptadas a cada una de ellas. 
5. La crisis derivada de la Covid19 ha obligado a las empresas a reinventarse y adaptarse a los nuevos modelos de distribución. Cdiscount se presenta en este contexto como una opción para ayudar a todas compañías que quieran ampliar su negocio pero, ¿Qué retos ha tenido que afrontar Cdiscount a nivel interno a causa de la pandemia?
La crisis derivada de la Covid-19 ha sido un acelerador dela digitalización tanto para las empresas, como para los consumidores. Amboshan tenido que adaptarse al entorno digital por motivos diversos, como hacercompras y cubrir necesidades básicas o, en el caso de algunas compañías, paraintentar mantener su actividad comercial durante el confinamiento. Así, en dosmeses, el sector del eCommerce ha ganado varios años de experiencia ycrecimiento.
Las necesidades del cliente han variado de forma sustanciala lo largo de la pandemia modificando así, las tendencias de consumo. En laprimera fase del confinamiento, los consumidores demandaron productos básicos yde primera necesidad relacionados con la alimentación, la higiene o lapuericultura, así como productos de informática para poder desarrollar trabajoen remoto o acceder a las clases virtuales desde casa.
En una segunda fase, hemos visto cambios de comportamientohacia productos que permitían mantenerse ocupado en casa: juguetes,videojuegos, bricolaje, deporte o equipamiento de la casa.
En este contexto, nuestros equipos se han movilizado paraatender las necesidades de los clientes y asegurar las entregas de los pedidos.El confinamiento ha sido todo un reto, especialmente para los plazos deentrega. No obstante, gracias a una estrecha colaboración con nuestros partnersde transporte, hemos sido capaces de mantener las entregas en plazos cortos.
Cabe destacar la prioridad de Cdiscount por proteger a suscolaboradores en los almacenes, mediante la puesta en marcha de estrictasmedidas sanitarias como principal condición para garantizar una movilidad y unservicio de atención al cliente seguro.
Por otra parte, Cdiscount se ha involucrado en elabastecimiento de mascarillas para miles de autónomos y Pymes para que puedanseguir desarrollando su actividad comercial, garantizando la protección de susempleados. De la misma manera, hemos acelerado y simplificado los procesos deonboarding en nuestro marketplace para las Pymes.
6. Cdiscount se ha caracterizado desde sus inicios por su apuesta decidida por la transformación ¿Cuáles son las líneas de innovación en las que está trabajando la compañía para implementar a medio plazo?
Efectivamente, desde hace más de 20 años, Cdiscount siemprese ha caracterizado por su capacidad de transformación e innovación paraadaptarse a las necesidades de sus clientes. Nuestro objetivo es facilitar elacceso de todos, a los mejores productos y servicios. Por ello, la innovaciónes el corazón de nuestra actividad.
Abrir nuestro marketplace en 2011 fue un acierto estratégicoque nos ha permitido transformarnos en una empresa tecnológica reconocida en elsector. Prueba de ello, es el equipo de más de 800 ingenieros informáticos queintegran nuestra plantilla.
Creemos firmemente que compartir ideas, experiencias, teneruna mente abierta y colaborar, son los motores de mejora continua,especialmente en momentos de crisis e incertidumbre. En este sentido, la creaciónde nuestras dos incubadoras y nuestra política de innovación abierta, nos hanpermitido colaborar con centenares de starts up en los últimos tres años.Asimismo, Cdiscount continúa innovando para mejorar y optimizar el acceso delcliente a la web a través de dispositivos digitales como los smartphones.
Por último, la apuesta de Cdiscount por la innovacióntambién se ve reflejada en las más de 30 categorías de productos disponibles enla web y la propuesta de una extensa gama de servicios que abarca desde losviajes hasta las tarifas de móvil, pasando por la energía (gas, electricidad) omutuas de sanidad.
7. ¿Cuáles son las tendencias a considerar en la industria de los marketplaces en un entorno post Covid?
Con la crisis sanitaria, los consumidores se han dirigido deforma natural hacia el eCommerce para realizar todas sus compras de productosalimenticios o de otra índole.
La crisis también ha modificado sustancialmente el día a díade las empresas francesas. Trabajamos directamente con más de 5.000 Pymes quehan podido mantener su actividad online cuando sus canales de venta físicoscerraron. El eCommerce fue un pilar realmente fundamental durante elconfinamiento.
En paralelo, creo que en esa dura época, hemos visto unatoma de consciencia del medio ambiente por parte de los franceses. Una vez más,hacemos todo lo que podemos para reducir el impacto sobre el medio ambiente denuestra actividad, no sólo al nivel logístico, sino también proponiendo anuestros clientes un consumo alternativo más responsable con productos Made inFrance o productos de segunda mano.
8. Compartir conocimiento y estar actualizado en las tendencias del mercado es fundamental para continuar creciendo. ¿Qué valor considera que tiene un ecosistema B2B para directivos como Dir&Ge?
Para mí, los valores de apertura, de intercambio y de apoyoson los que deben acompañarnos día a día. En Cdiscount, intentamos seguirlostodos los días con nuestros partners. Creemos en un modelo abierto,responsable, inclusivo y solidario.
Accederal número completo de octubre/noviembre 2020 de laRevista Dir&Ge