Cómo colgar el teléfono (en vez de morir de aburrimiento al auricular)

Tres entrevistas telefónicas con otras tantas personas y varias pruebas prácticas es a lo que tuvo que enfrentarse Almudena Nicolás (nombre ficticio) para poder optar a un puesto de trabajo como diseñadora gráfica que finalmente no consiguió. De hecho, su actual empleo lo logró por el 'método tradicional', tras ser preseleccionada a través de su currículo y con una sola entrevista con el director de la empresa. "Es difícil saber qué falló en el proceso anterior", explica, "porque al final nadie te dice 'te has equivocado en esto y en esto otro. Pero siempre me quedará la duda de si en alguna de las entrevistas telefónicas alguien desconfió de mí por mi acento [es extranjera, aunque habla un perfecto español]".

Pese a lo que pueda parecer -por ejemplo, que te dan más oportunidades porque nadie va a juzgarte por tu aspecto-, las entrevistas telefónicas pueden jugar muy malas pasadas. Si tenemos en cuenta que más del 50% de la información que recibimos en una conversación llega a nosotros a través de la comunicación no verbal, en las entrevistas por teléfono, digamos, nuestra voz estará 'sola ante el peligro'. Acentos regionales, 'defectos' del habla, tics, voces nerviosas, falta de feeling verbal... ¿no pueden jugar en nuestra contra?

Según el experto en la materia Francisco Fernández, Managing Director de la consultora Ayao, "puede pasar, pero igual que ocurriría en presencial. Por el contrario, algunos perfiles con capacidades especiales o de colectivos minoritarios pueden evitar determinados sesgos del evaluador/a que podrían darse en una entrevista en persona".

Lo que está claro, en cualquier caso, es que si estás buscando trabajo, debes prepararte para afrontar una entrevista de este tipo. "La mayoría de los procesos de selección, sobre todo en empresas grandes y multinacionales", explica Francisco Fernández, "cuentan con alguna etapa en la que tienes que hacer una o ambas (telefónica y videoconferencia). La valoración del conocimiento de idiomas, por ejemplo, es más proclive a usar este formato". Porque, en efecto, "llegado determinado momento, en varias entrevistas que he tenido vía telefónica la persona al otro lado de la línea me ha dicho: '¿Podemos seguir hablando en inglés a partir de este punto?', cuando no ha sido así desde el principio", cuenta Almudena Nicolás.

CUANDO MENTIR ES INÚTIL y otros errores frecuentes

Así que, primer consejo: no mientas en el currículosobre tu nivel de conocimiento del segundo idioma. Es cierto que en una entrevista presencial te ocurriría lo mismo, pero con tu voz como único vehículo de comunicación, tus carencias se van a notar mucho más. Y vas a pasar una vergüenza horrible, de paso.

Aparte de este, que es muy obvio, se suelen cometer otro tipo de errores al enfrentarse a estas entrevistas a distancia. Francisco Fernández identifica los siguientes: "Creo que a veces los candidatos piensan que no se les está evaluando y que es un mero trámite, con lo que no se muestran tal y como son".

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— Luiz Mello Mon Oct 28 10:13:12 +0000 2019

Aunque también pecan justo de lo contrario, "es decir, de intentar hacer creer que eres una persona distinta a la que realmente eres, lo que puede estar siendo potenciado por la interacción constante de las generaciones más jóvenes a través de redes sociales". Por último, a través de su experiencia, el experto detecta que los candidatos "no dedican tiempo al autoconocimiento y a identificar cuál es el valor que aportan, cuales son sus fortalezas para apalancarse sobre ellas".

Para qué usan las empresas las entrevistas en remoto

Aparte de la flexibilidad a la hora de convocar y realizar las entrevistas, a cualquier persona esté donde esté, Francisco Fernández cree que la masiva implantación del sistema está relacionado con que aporta una imagen moderna, "más ajustada a lo que demandan las nuevas generaciones (X y Z, porque los millennials van teniendo ya unos años)".

Pero también sirven para evaluar características del candidato que son más difíciles de medir en una entrevista presencial. Por ejemplo, "su capacidad para afrontar un imprevisto y buscar soluciones, viendo su comportamiento 'sin preparación"". Y también, ¡ay, IA!, con las nuevas tecnologías las empresas pueden "realizar determinadas partes de un proceso deselección con bots (ya se está llevando a cabo), con lo que la eficiencia, aumenta".

Otra cosa es pecar de exceso...

El furor por hacer entrevistas online y telefónicas que ha cundido entre las empresas tiene riesgos, por supuesto. Y uno de los más claros es el abuso. Porque por mucho que profundices, hasta que no tienes delante a otra persona, te faltará muchísima información sobre ella. Además, somos muchos los que tenemos problemillas con el teléfono, un medio que a algunos nos produce cierto rechazo, o nos lleva a acortar las comunicaciones (a otros, todo lo contrario).

"No podemos caer, desde mi punto de vista, en el error de desplazar la mayor parte de la decisión a la interacción en remoto como está ocurriendo en algunos casos de empresas que se han 'pasado de frenada' al no realizar ninguna parte del proceso en presencial", explica Francisco Fernández, y añade: "La excusa del COVID-19 no es válida, somos personas y como tal, seres relacionales. La experiencia del empleado/a comienza con este proceso y, desde mi punto de vista, es fundamental realizarlo de forma humana".

Para terminar, ¿cuál es elconsejo que le daría Francisco Fernández a alguien que entra en un proceso de este tipo, vía conferencia o telefónica? "A mis alumnos (doy clase a los de Primero MII y Primero MIO en la ETSII-UPM) les digo que sean ellos mismos, que tengan preparado lo que les van a preguntar porque ya lo saben y será sobre su vida y experiencias y que orienten sus fortalezas hacia el tipo de puesto y empresa a la que están aplicando. Que nunca mientan y que, si no encajan, habrá algún otro puesto en el que, sin duda, lo harán". Ah. Y sonríe (al otro lado de la línea se nota). Pero sin pasarte.

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