Tres consejos para la comunicación interna efectiva
Actualmente, los negocios deben enfrentarse a un público exigente en materia de contenidos. Además, la competitividad es una gran batalla que solo puede sortearse manteniendo un equipo que trabaje en total sincronía. En ello, la comunicación empresarial es clave. Se trata de mantener en contacto a todas las áreas de trabajo, independientemente de los diferentes roles que cumplen dentro de una empresa. Para consolidar una marca, es esencial que el equipo interno reciba la información relevante en los canales adecuados sobrepasando la comunicación informal y las distancias físicas.
¿Quieres saber cuál es el método para que tu empresa logre un nivel ideal de comunicación corporativa? Sigue estos consejos.
1. Enfocar los recursos y esfuerzos en ello
Para empezar, es importante romper todos los mitos que ponen el foco de una empresa estrictamente en el producto final. Poner un bien o servicio en venta implica todo un proceso en que se comprometen muchas áreas, formadas por personas idóneas.
Según la encuesta anual de PwC, el 80% de las empresas apunta a la digitalización y el 65% a la evolución de la manera de pensar. Es por eso que es importante priorizar la forma en que se desarrollarán las comunicaciones internas y unificar las planificaciones hacia un fin común.
Nicholas Oughtred, empresario, afirmó que las claves para mantener una marca son “cuidar de nuestra gente, preservar el efectivo y construir un mejor negocio para el futuro”. No caben dudas de que, para crecer, hay que orientar los esfuerzos al trabajo interno.
2. Innovar
Muchas veces vemos que un producto muy bueno sale al mercado y desarrolla una excelente campaña publicitaria, pero no funciona. Otras veces vemos una oferta no es tan llamativa en principio evolucionar a niveles inimaginables. ¿A qué se debe?
La respuesta es sencilla: en el primer caso se hace un gran gasto en publicidad, mientras que en el segundo la inversión se enfoca en las comunicaciones. La crisis sanitaria actual puso en juego la necesidad de compartir información de manera fluida aun de manera remota.
Existen plataformas de gestión de procesos internos que ayudan a centralizar los canales de información con el fin de que todos los usuarios puedan hacer uso de ella. Es fundamental que los datos estén disponibles para los agentes que lo necesiten. Esto es transversal a sí se ha adoptado por una modalidad presencial, home office o flexible. Tanto los sistemas de gestión, la cartelería digital como las apps que colaboran con la comunicación interna.
Desde una misma plataforma puedes notificar al móvil de un grupo de agentes sobre el inicio de una conferencia online. Aquellos que se encuentren en la oficina pueden verla desde murales digitales mientras que, lo que estén haciendo home office, pueden asistir a la conferencia vía streaming. Así toda la información se encuentra centralizada y enviada desde la misma interfaz.
@DrGosal go down to How to Guides, select the Wire transfers tab, and click on Receive a wire transfer. For more he… https://t.co/OCcXCkYB8k
— HSBC Canada Wed Aug 22 13:05:27 +0000 2018
3. Evaluación de resultados
Los recursos tecnológicos mencionados no solo ayudan a innovar en materia de gestión. También son una herramienta valiosísima a la hora de evaluar los resultados de las acciones de la empresa,
Perder el control sobre las acciones implementadas pueden ocasionar frustraciones y esfuerzos aplicados en vano. Obtén métricas en tiempo real sobre el impacto de las comunicaciones, el rendimiento de los agentes y la performance general de cada sucursal.
Acceder a dashboard o tablero para un análisis rápido o publicar KPIs en las carteleras, por ejemplo, colabora a entender en que etapa de los objetivos se encuentra la empresa y cuáles serían los próximos pasos a seguir.
La reformulación tiene que ver con la capacidad de estar a la altura de las necesidades de los usuarios y detectar a tiempo las fortalezas a desarrollar.
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